Comprou um produto e teve problema? Saiba como registrar uma reclamação pelo Consumidor.gov.br

Produto com defeito, cobrança indevida, serviço que não foi entregue: quem tem problema com uma empresa pode reclamar pelo Consumidor.gov.br, uma plataforma pública e gratuita mantida pelo governo federal, em que consumidor e empresa conversam diretamente pela internet.

Quem pode reclamar e contra quem

É preciso entrar com uma conta gov.br nível prata ou ouro. Não dá para reclamar de forma anônima.

A reclamação só chega à empresa se ela estiver cadastrada na plataforma. Antes de começar, procure o nome dela na lista de empresas participantes. Se não estiver, a plataforma permite sugerir que ela participe, mas o caminho para o seu caso passa a ser outro órgão de defesa do consumidor.

Como funciona

A empresa tem até 10 dias para analisar e responder. Depois da resposta, o consumidor tem até 20 dias para dizer se o problema foi resolvido ou não e dar uma nota de 1 a 5 para o atendimento.

Se não resolver

Registrar a reclamação não garante a solução que você quer. A própria plataforma informa que ela não substitui os órgãos de defesa do consumidor: se o problema continuar, você ainda pode procurar o Procon, a Defensoria Pública, os Juizados Especiais Cíveis ou o Ministério Público.